1. Повернення та обмін або повернення товару належної якості

Згідно з діючим Законом України "Про захист прав споживачів", товари належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів після отримання.

  • товар не був використаний;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару;
  • збережено всі пломби, ярлики та цілісність упаковки;
  • збережено розрахунковий документ, чек, товарна накладна (у разі наявності - гарантійний талон), який був виданий разом з товаром.

Для здійснення обміну або повернення товару, придбаного в інтернет-магазині kraftmaster.com.ua, зв'яжіться з нами 

  • за телефоном: 0952833232
  • або надішліть листа на електронну пошту marketkraftmaster@gmail.com

Для повернення (обміну) товару належної якості, Покупцеві необхідно написати заяву, яка буде містити наступну інформацію:

  •  ПІБ та контактні дані, а також інформацію про товар (назва, вартість, дата покупки) та чіткий опис недоліків або причини повернення (обміну).
  • До заяви додайте розрахунковий документ (наприклад, чек або квитанцію), що підтверджує покупку. Повернути або обміняти товар слід у оригінальній або аналогічній упаковці, разом з написаною заявою та документами, що підтверджують покупку.
  • Відправте товар із документами транспортною компанією "Нова Пошта" за адресою:

 м.Черкаси, вул. Сергея Амброса 46

отримувач: Іваненко Олексій Анатолійович 

тел.+380674033014. 

Вартість доставки товару належної якості сплачує покупець у відділення Нової пошти.

 

2. Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо виникли істотні недолікі з товаром, з вини виробника або продавця, у вас є право обрати одну з таких можливостей:

  • Повернути товар і отримати повернення повної вартості на картку 
  • Замінити товар на такий самий або аналогічний товар, який є в наявності у нашому магазині.

Згідно з пунктом 12 статті 1 Закону України "Про захист прав споживачів", істотний недолік означає недолік, який перешкоджає або робить неможливим використання товару згідно його призначення, і який виник з вини виробника (продавця, виконавця). Крім того, після спроб його усунення, недолік знову проявляється з причин, незалежних від споживача, і він має хоча б одну з таких ознак:

  • Його взагалі неможливо усунути;
  • Усунення його потребує більше ніж чотирнадцять календарних днів;
  • Він робить товар значно відмінним від умов, передбачених у договорі.

Для того, щоб повернути гроші за товар або обмін, вам необхідно виконати такі умови:

  • Підтвердження істотних недоліків товару за допомогою детальних фото або експертизи сервісного центру.
  • Гарантійний строк товару ще не минув.
  • Збереження гарантійного талону та документа, що підтверджує оплату.

Тому, якщо ви виявили істотну проблему з товаром неналежної якості і виконуєте усі вищезазначені умови, вам потрібно звернутися до нашого інтернет-магазину:

  • за телефоном: 0952833232
  • або надішліть листа на електронну пошту marketkraftmaster@gmail.com

Покупцеві необхідно написати заяву, яка буде містити наступну інформацію:

  •  ПІБ та контактні дані, а також інформацію про товар (назва, вартість, дата покупки) та чіткий опис недоліків або причини повернення (обміну).
  • До заяви додайте розрахунковий документ (наприклад, чек або квитанцію), що підтверджує покупку. Повернути або обміняти товар слід у оригінальній або аналогічній упаковці, разом з написаною заявою та документами, що підтверджують покупку.
  • Відправте товар із документами транспортною компанією "Нова Пошта" за адресою:

  м.Черкаси, вул. Сергея Амброса 46

отримувач: Іваненко Олексій Анатолійович 

тел.+380674033014 

Якщо проблеми з товаром виникли через порушення вами правил його використання або зберігання, то обмін або повернення не будуть здійснені.

Витрати, пов'язані з транспортуванням товарів неналежної якості при поверненні або обміні, компенсуються інтернет-магазином Kraftmaster.

При відправленні товару транспортною компанією, важливо не вказувати "накладений платіж" як спосіб оплати.

 Терміни повернення коштів

Провести повернення грошових коштів або обмін товару ми зможемо протягом 1-2 робочих днів і не пізніше 7-ми робочих днів з моменту отримання нами та огляду товару на нашому складі..

З метою уникнення непорозумінь, рекомендується завжди оглядати товар під час отримання. Якщо ви виявите невідповідності у зовнішньому вигляді, розмірі, кольорі або будь-які інші недоліки, або якщо товар не відповідає вашому замовленню, рекомендується повернути товар кур'єру або відмовитися від його отримання в поштовому відділенні. У разі відмови від товару належної якості, покупець несе витрати на доставку. Важливо зазначити, що якщо ви не перевірите товар під час отримання, ми не можемо гарантувати вирішення спірних ситуацій на вашу користь.