1. Возврат и обмен или возврат товара надлежащего качества


Согласно действующему Закону Украины "О защите прав потребителей", товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней после получения.

  • товар не был использован;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • сохранены все пломбы, ярлыки и целостность упаковки;
  • сохранен расчетный документ, чек, товарная накладная (при наличии - гарантийный талон), который был выдан вместе с товаром.

Для осуществления обмена или возврата товара, приобретенного в интернет-магазине kraftmaster.com.ua, свяжитесь с нами

  • по телефону: 0952833232
  • или отправьте письмо на электронную почту marketkraftmaster@gmail.com

Для возврата (обмена) товара надлежащего качества, Покупателю необходимо написать заявление, содержащее следующую информацию:

  • ФИО и контактные данные, а также информацию о товаре (название, стоимость, дата покупки) и четкое описание недостатков или причины возврата (обмена).
  • К заявлению добавьте расчетный документ (например, чек или квитанцию), подтверждающий покупку. Возврат или обмен товар следует в оригинальной или аналогичной упаковке, вместе с написанным заявлением и документами, подтверждающими покупку.
  • Отправьте товар с документами транспортной компанией "Новая Почта" по адресу:

г.Черкассы, ул. Сергея Амброса 46
получатель: Иваненко Алексей Анатольевич
тел.+380674033014.
Стоимость доставки товара надлежащего качества оплачивает покупатель в отделение Новой почты.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества


Если возникли существенные недостатки с товаром, по вине производителя или продавца, у вас есть право выбрать одну из следующих возможностей:

 

  • Вернуть товар и получить возврат полной стоимости на карту
  • Заменить товар на такой же или аналогичный товар, который есть в нашем магазине.


Согласно пункту 12 статьи 1 Закона Украины "О защите прав потребителей", существенный недостаток означает недостаток, который препятствует или делает невозможным использование товара согласно его назначению и возникший по вине производителя (продавца, исполнителя). Кроме того, после попыток его устранения, недостаток снова проявляется по причинам, независимым от потребителя, и он имеет хотя бы один из следующих признаков:

  • Его вообще невозможно устранить;
  • Устранение его требует более четырнадцати календарных дней;
  • Он делает товар значительно отличным от условий, предусмотренных в договоре.


Для того чтобы вернуть деньги за товар или обмен, вам необходимо выполнить следующие условия:

 

  • Подтверждение существенных недостатков товара посредством детальных фото или экспертизы сервисного центра.
  • Гарантийный срок товара еще не истек.
  • Сохранение гарантийного талона и документа, подтверждающего оплату.


Поэтому, если вы обнаружили существенную проблему с товаром ненадлежащего качества и выполняете все вышеперечисленные условия, вам нужно обратиться в наш интернет-магазин:

  • по телефону: 0952833232
  • или отправьте письмо на электронную почту marketkraftmaster@gmail.com


Покупателю необходимо написать заявление, содержащее следующую информацию:

  • ФИО и контактные данные, а также информацию о товаре (название, стоимость, дата покупки) и четкое описание недостатков или причины возврата (обмена).
  • К заявлению добавьте расчетный документ (например, чек или квитанцию), подтверждающий покупку. Вернуть или обменять товар следует в оригинальной или аналогичной упаковке вместе с написанным заявлением и документами, подтверждающими покупку.
  • Отправьте товар с документами транспортной компанией "Новая Почта" по адресу:

г.Черкассы, ул. Сергея Амброса 46
получатель: Иваненко Алексей Анатольевич
тел.+380674033014


Если проблемы с товаром возникли из-за нарушения вами правил его использования или хранения, то обмен или возврат не будут совершены.


Расходы, связанные с транспортировкой товаров ненадлежащего качества при возврате или обмене, компенсируются интернет-магазином Kraftmaster.

При отправке товара транспортной компанией важно не указывать "наложенный платеж" как способ оплаты.

Сроки возврата средств


Провести возврат денежных средств или обмен товара мы сможем в течение 1-2 рабочих дней и не позднее 7-ми рабочих дней с момента получения нами и осмотра товара на нашем складе.
Во избежание недоразумений рекомендуется всегда осматривать товар во время получения. Если вы обнаружите несоответствия во внешнем виде, размере, цвете или какие-либо другие недостатки или если товар не соответствует вашему заказу, рекомендуется вернуть товар курьеру или отказаться от его получения в почтовом отделении. В случае отказа от товара надлежащего качества покупатель несет расходы на доставку. Важно отметить, что если вы не проверите товар при получении, мы не можем гарантировать разрешение спорных ситуаций в вашу пользу.